易旨语餐饮课堂2020-11-06 18:00
关注美团评分规则是怎么计算的 美团外卖和饿了么外卖店铺的评分是怎么计算的？一个差评对店铺有多少影响？1、美团外卖店铺评分计算规则：美团外卖的门店总体评分是按星级得分来计算的，例如：1星为1分，2星为2分，其他同理。门店总体评分=（1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5星的得分）/总评论数。口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）举个例子，假设我们门店在近30天共收到60个5星、10个4星、2个3星、1个2星、1个1星，那么，门店总体评分=（60×5+10×4+2×3+1×2+1×1）/（60+10+2+1+1）=4.7。2、饿了么外卖店铺评分计算规则：饿了么门店的评分是根据近90天的评价总评分取平均分，包装评分、味道评分、配送满意度单独计算。配送满意度=近90天的配送评价为【一般】和【超赞】的评价数/总评价数。差评会影响我们店铺的流量和排名，除此之外，还会影响我们店铺的转化率。如果我们遇到顾客差评，要及时联系顾客删除，如果无法联系到顾客，则在回复中做个说明，并对顾客反馈的问题提出解决方案，注意不要用模板回复。如果我们遇到恶意差评，可以申诉。如果您想学习更多的外卖运营技巧，建议您关注“易旨语外卖课堂”，我们将为您分享更多的外卖运营干货。