台語有句話說：「好心予雷唚。」意指我們本來的一番好意卻慘遭雷吻。這句傳神的話，在我幫志工們上課時時常被提到。怎麼說呢？不少志工提過類似的情境，大意是，他們看到親友心情不好，懷抱滿腔熱血，想發揮助人精神前去安慰。結果，對方不但不領情，心情沒有變好，甚至還覺得他們的安慰沒有「幫到忙」，反而「幫了倒忙」。
這次專欄就讓我們來聊聊幫到忙和幫倒忙之間的差異；以及，未來如果你需要安慰、陪伴他人時，怎麼做會比較有幫助。
從「幫倒忙」案例裡，思考安慰與陪伴的核心概念
對需要安慰者來說，最沒幫助的安慰多半都具有這個特色：「忽視或否定了對方的感受。」
朋友：「我覺得好緊張，我不知道要怎麼應對這個狀況。」
幫倒忙的回應：「你別緊張、放鬆點，別想太多，事情會變好的。」
這種回應無意間透露的訊息是：焦慮是不應該的、放鬆是好的、想太多是不好的。對處於情緒或思緒痛苦的人來說，想要立刻改變對方狀態，實務上來說是不太可能的。此外，當你用這種方式安慰對方，對方可能會覺得：「為什麼對你來說，煩惱、情緒好像很容易處理。但我卻為此卡住了這麼久⋯⋯。」這種回應不但沒有安慰到對方，還可能加重對方自責或內疚的情緒。
▲情境圖（攝影｜RDNE Stock project／Pexels）
朋友：「我的愛狗去世了，我沒辦法接受這件事。」
幫倒忙的回應：「每個人遲早都會面臨死亡，你要學會接受它。」
在這個例子裡面，提供安慰者給了一個「知易行難」的「建議」。需要被安慰者在對話中的「感受」被忽略了。因此，這也是比較沒幫助的安慰方式。聽到這句話的人可能心裡想的是：「我知道我應該接受，但我現在就是接受不了，我很難過⋯⋯。」
朋友：「我被資遣了，我是不是一個很糟的人？」
幫倒忙的回應：「你也許確實不適合這份工作，你應該找一份更適合你的工作。」
這個安慰中夾帶著我們的主觀想法（「你也許確實不適合這份工作」）。事實上，我們對於「真實狀況」的了解多半有限。因此，在遇到類似情境時，給予任何評論，都是比較沒幫助的。我們可以好奇地詢問：「發生了什麼事？如果你願意說的話，我很樂意陪伴，聽聽你遇到的狀況。」